お客様に惚れさせるには

日経IT Proの第13回顧客満足度調査の結果で「お客様に惚れさせる」ポイントが出ています。
※日経コンピュータにも出ています。

曰く
①顔は一つ
②嘘をつかない
③非を認める
④経過を伝える
⑤先を見せる
⑥感動を与える
⑦客を知る
だそうです。

どんな、サービス業にも当てはまりそうです。